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ケース・コール
お客様の問い合わせ1件は1ケースとしてカウントします。問い合わせ1件の中で、通常何回かやり取りを行いますが、それぞれは1コールとしてカウントします。
市販されているコールセンター向けソフトウェアが抱えている問題は、次のようなものです。
- 値段が高い
- 1件の入力(登録)に時間がかかる。手間がかかる
使う側の希望としては、キーボードを叩く回数、マウスをクリックする回数を、1回でも少なくしたい。 - メール内容を毎回、コピー、貼り付けしなければならない
これをやらないためには、専用のメールサーバーを使う必要がある。 - 1度セーブした件、又は、1度クローズした件、を再編集できないことがある
ケース・コールソフトウェアは、問い合わせ対応件数をカウントします。テクニカルサポート部門で技術エンジニアが使い易いように作成しました。